Financial Services Blog    

Other parts of this series:

  1. 真の「生産性向上」と業務プロセス再構築、そして人の重要性海外先進事例に学ぶデジタル変革実現の鍵とは? ~ウェビナー
  2. RPAの要諦と次なるデジタル変革への挑戦 ~ウェビナー
  3. 「アンバンドル」から「社会構造変革」へ:日本におけるフィンテックの将来的可能性 ~ウェビナー
  4. 来たる“創造的破壊”の波に向けた、保険ビジネスのあり方とは ~ウェビナー
  5. デジタルウェルスマネジメントがもたらすアドバイスモデルの転換 _真の顧客本位の実現に向けて ~ウェビナー
  6. コーポレート領域でのデジタル技術導入による変革効果の限界と打開策–RegTechを中心とした効果創出の仕組みづくり  ~ウェビナー
  7. HUMAN + MACHINE:ビジネス変革における第3の波に日本企業はどう立ち向かうべきか ~ウェビナー
  8. ブロックチェーンは金融ビジネスをどう変えるか、何が可能になるのか~ウェビナー
  9. デジタル変革のあるべき姿 – 伊予銀行様DHDバンクを例に ~ウェビナー
  10. デジタル変革の鍵を握るCloud活用をどう進めるべきか – 金融業界における成功の要因 ~ウェビナー
  11. 真の顧客起点型ビジネスモデルの追求 –2つの主導権争いと鍵となるテクノロジーの展望~ウェビナー
  12. デジタルトランスフォーメーション(DX)における人材活用・リスキルの進め方とは~ウェビナー
  13. 顧客を知り、顧客に応え、顧客と共に育てるビジネス ー 2019年消費者動向調査を踏まえて ~ウェビナー
  14. Beyond RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第1回 RPAの特性と活用推進の鍵 ~ウェビナー
  15. BEYOND RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第2回 求められる次の一手と2つの方向性
  16. 第1回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
  17. 第2回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
  18. Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第1回 Bank4.0時代の到来と国内金融機関への影響~ウェビナー
  19. Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第2回 Bank4.0時代の“銀行”と実現に向けた鍵~ウェビナー
  20. 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第1回 金融機関に求められる新たなビジネスデザイン~ウェビナー
  21. 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第2回 新たなデザインとの向き合い方
  22. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第1回ディスラプションの進行と金融業界の現状~ウェビナー
  23. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第2回 変革へのロードマップ(1)オペレーティングモデル・シフト~ウェビナー
  24. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第3回 変革のロードマップ(2)リソース・シフトとワーク・シフト
  25. 守るテストと攻めるテスト:第1回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状
  26. 守るテストと攻めるテスト:第2回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状~“攻めるテスト”の要諦
  27. BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ _これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 :第1回 新たな市場環境とアウトソーシングのかたち
  28. BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ - これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 第2回 ― BPSのメリットと活用事例
  29. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第1回 COVID-19のインパクトと『ニューノーマル』のかたち
  30. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第2回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 銀行業界
  31. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 第3回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト〜証券・保険業界
  32. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第1回 異業種連携の最新動向と金融サービスのポテンシャル
  33. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第2回 異業種による金融参入事例〜MarCoPayの実現に向けた日本郵船の取り組み
  34. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第3回 異業種による金融参入・連携における成功実現の要諦
  35. 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第1回 EFMAアワード受賞企業と保険イノベーションのトレンド
  36. 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第2回 保険会社が取るべき次なる一歩
  37. 筋肉質な経営体質に転換するための、聖域なきコスト削減 – リバウンドしない仕組みづくりとカルチャー変革
  38. 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第1回
  39. 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第2回
  40. 顧客体験を軸にしたビジネス変革 ~他業界に学ぶ顧客体験の追求と成長へのチャレンジ~
  41. 2021年の金融業界の展望 – 「ニューノーマル」を実現するために金融機関には何が求められるのか
  42. 「2025年の崖」を乗り越えるモダナイゼーションの現実的な施策とは その4 ~アクセンチュアの謎、なぜレガシーモダナイゼーションで選ばれるのか?
  43. データドリブン保険経営の要諦〜大同生命におけるビジネス・アナリティクス・クリエイティブ三位一体改革〜
  44. Capital Markets 2025 – 証券ビジネスの再創造に向けて
  45. Technology Vision 2021から読み解く日本の金融機関への示唆
  46. 日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」は何を目指しているのか - 横田頭取・永吉副頭取をお迎えして
  47. 保険イノベーションの最新潮流~ Efma受賞イノベーションから見た最新事例と保険DXの将来像~
  48. 「パーパス起点」で金融機関はどう変わるのか ~ “Business of Experience(BX)”実現に向けた具体的な変革ポイント
  49. アウトソーシングの新潮流と人材戦略について
  50. 「事故のない世界」を目指して。イーデザイン損保の新たな自動車保険「&e アンディー」からパーパス起点の変革の意義を紐解く
  51. 2022年、金融機関の持続的成長には何が必要なのか。銀行・証券・保険の各業界のトレンドと展望を総括
  52. 銀行業界を牽引するグローバル大手銀行の戦略から、日本の金融機関への示唆を読み解く
  53. 岐路に立つ金融機関系システムは、10年後を見据えてどのように変わるべきなのか
  54. 金融機関のグローバル展開パターンを分析し、成功の要諦とシナジーの生み方を読み解く
  55. COVID19とは何だったのか。これまでの総括とこれからの予測、そして日本の金融機関への示唆
  56. メタバースは現実世界やビジネスをどう変えるのか。テクノロジー・ビジョン2022に寄せて
  57. 顧客ニーズの変化や手数料率の低下。証券リテール業界はどのように変わるべきなのか
  58. 保険イノベーションのグローバルトレンドと、今後起こりうる大きな変化。Qorus(旧Efma)受賞イノベーションから最新事例のご紹介
  59. 多様化するリスクに対し、日本の金融機関が取るべきデータドリブンなリスクマネジメントとは
  60. 顧客を「生活者」として捉え直す。真の顧客志向による顧客体験の最適化とマーケティングの変革
  61. 2023年の金融業界を占う。不確実な世界で持続的な成長と新たな価値創造を実現するための注力テーマ
  62. AI活用は意思決定の領域にまで拡大。金融業界におけるAI活用と「責任あるAI」の実現に向けて
  63. 金融機関におけるTalent Transformation(TX)の進め方
  64. イノベーションの潮流に変化の兆し。新興国のイノベーション事例から日本の金融機関は何を学べるのか?
  65. 社会実装が始まる量子コンピュータ。金融業界こそ量子コンピューティングを活用すべき理由とは
  66. ジェネレーティブAIが金融業界にもたらす巨大なインパクト。「AI社員」の活用事例も紹介
  67. コア領域こそ内製化を。DX全盛の今こそ金融業界のIT現場を取り巻く状況を知る
  68. アトム(現実)とビット(仮想)の融合が始まった。テクノロジービジョン2023から世界の向かう先を知る
  69. Qorus Innovation in Insurance Awards 2023の受賞イノベーションを解説。保険イノベーションの今後を占う
  70. “価値”そのものに着目した新たな変化の波。Web3の進化が金融業界にもたらす可能性について
  71. 【新年特別企画】銀行、証券、保険の各業界で生成AIの活用が本格化へ。2024年の金融業界を占う
  72. 生成AIが可能にする一人ひとりの顧客との対話。金融業界の多くの課題を解決しうる超高速マーケティングとは

保険という商品を顧客起点で再構築すると、どのようなカタチになるのでしょうか。2021年11月、イーデザイン損害保険株式会社(以下、イーデザイン損保)がスタートした新しい自動車保険「&e アンディー」は、まさにその好例といえます。「事故のない世界」を目指すという、今までにない保険商品でありながら、1年半という短期間でローンチにまで漕ぎ着けたことにも驚かされます。

今回の金融ウェビナーでは、イーデザイン損保の取締役社長である桑原茂雄様とCX推進部の安藤愛美様を招き、インシュアテック保険会社への変革の取り組みを紹介しました。

5つのXを実現するインシュアテック保険会社

保険(Insurance)×テクノロジー(Technology)を掛け合わせたインシュアテック。「インシュアテック保険会社とは何か?」という問いに対して、イーデザイン損保の桑原社長は、「5つのXを実現すること」と述べています。

UXとCXを追求しようとすれば、デジタルを駆使してビジネスを変えることが必要になり、自然とDXへ移行。そして一気通貫の変革を実現しようとすれば、人・組織・経営を変革するMX(Management Transformation)が必要になります。

さらに、お客様が本当に求めているものを追求し続けた結果、「事故のない世界をつくる」というパーパスの再定義に至り、自分たちのビジネス自体を変えていくBX(Business Transformation)へとシフトしていくことになります。

なお、ここで挙げられたBXは、奇しくもアクセンチュアの提唱するBX(Business of Experience)と同じ呼び方であり、内容としても非常に近いものだといえます。

「事故のない世界を共創する」というパーパスの再定義

しかしなぜ、イーデザイン損保はパーパス起点に立ち返ろうと考えたのでしょうか。桑原社長によれば、国内の自動車保険マーケットは商品やサービスが同質化・横並びになっており、テレビ広告などの広告投下量による体力勝負に陥っていました。そこでイーデザイン損保は、他社との差別化を図るべく、社会から共感してもらえるブランドになることを目指して、まずはパーパスを再定義するところから始めました。

そして、再定義したパーパスを基に、イーデザイン損保のミッション、ビジョン、バリューも見直しました(上図)。ミッションは「事故時の安心だけでなく、事故のない世界そのものを、お客さまと共創する」です。そして、このミッションを実現するには従来の自動車保険の枠を抜け出す必要があり、「Create a New Standard」というビジョンが生まれます。さらにイーデザイン損保社内で「究極の4シリーズ」と呼ばれている4つのバリューも制定されました。

「事故のない世界」を目指す共創型自動車保険「&e アンディー」

この新しいパーパスから誕生したのが、「事故のない世界」を目指す共創型自動車保険「&e アンディー」です。イーデザイン損保のトップページからもわかるとおり、その世界観は従来の保険のイメージとは一線を画します。

「&e アンディー」は、スマホ上で最短60秒で見積もりが完結するシンプルな操作性、申込みに必要な項目の記入が大幅に削減されるAI画像認識機能、そしてIoTセンサーによる安全運転支援という特徴を持っています。

特に安全運転支援については、世界シェアNo1であるOcto Telematics社のIoTセンサーを国内の保険会社で初導入。手のひらサイズの小型センサーを車内に設置しスマホとペアリングすることで、運転特性を診断します。安全運転を続けるとポイントが貯まり、コンビニのコーヒーなどの商品と交換できます。

また、「事故のない世界」はイーデザイン損保単独で実現できるものではないと考え、他の企業や自治体との共創プロジェクト「Safe Drive With」にも取り組んでいます。Appleとの共創によるApple Watchのモニタリングデータから運転適性レベルを診断する機能のほか、渋谷区や浜松市などの自治体との取り組みも順次進めています。

パーパス起点でプロジェクトに取り組むメリット

ここからはアクセンチュアの視点も交え、パーパス起点で変革に取り組む意義について分析していきます。

従来型の“施策先行型”プロジェクトと比べると、“パーパス起点”プロジェクトの場合は、全員のメンバーが共通のゴールイメージを持ち、顧客体験をベースに全体最適を追求する方法へと変わります。

パーパス起点のプロジェクトが成功した理由について、桑原社長は共通のゴールイメージを持つことの重要性を強調しています。「&e アンディー」の世界観を表現した動画を作成し、アクセンチュアのメンバーに対して動画を共有、IoTセンサーのOcto Telematics社に対しても英語版の動画を作って見てもらうなど、ゴールイメージの共有にこだわりました。

また、自社の社員だけでなくアクセンチュアらのメンバーも交えたウォークスルーを何度も実施し、お客様に理解される言葉になっているか、最適な体験になっているかを徹底的に追求できた点も大きかったと述べています。

テクノロジーの活用という観点においても、パーパス起点であることは大きな意義がありました。「このテクノロジーを使って何をするか」ではなく、大上段のミッションやビジョン、バリューを実現するイネーブラーとなるテクノロジーを検討することで、全体最適な顧客体験を追求することができました。

1年半という短期間でローンチできた理由

事故のない世界そのものをお客様と共創するという、新しい保険の形を追求する「&e アンディー」。顧客起点で再設計されたコアとなる保険そのもの、安全運転プログラム、企業や自治体との共創、そしてオープンでフレキシビリティの高いITプラットフォームという一連のプロジェクトを1年半という驚異的な短期間で完走できた理由は、全員が共通のゴールイメージを持ち、パーパス起点で変革に取り組めたからです。