Other parts of this series:
- 真の「生産性向上」と業務プロセス再構築、そして人の重要性海外先進事例に学ぶデジタル変革実現の鍵とは? ~ウェビナー
- RPAの要諦と次なるデジタル変革への挑戦 ~ウェビナー
- 「アンバンドル」から「社会構造変革」へ:日本におけるフィンテックの将来的可能性 ~ウェビナー
- 来たる“創造的破壊”の波に向けた、保険ビジネスのあり方とは ~ウェビナー
- デジタルウェルスマネジメントがもたらすアドバイスモデルの転換 _真の顧客本位の実現に向けて ~ウェビナー
- コーポレート領域でのデジタル技術導入による変革効果の限界と打開策–RegTechを中心とした効果創出の仕組みづくり ~ウェビナー
- HUMAN + MACHINE:ビジネス変革における第3の波に日本企業はどう立ち向かうべきか ~ウェビナー
- ブロックチェーンは金融ビジネスをどう変えるか、何が可能になるのか~ウェビナー
- デジタル変革のあるべき姿 – 伊予銀行様DHDバンクを例に ~ウェビナー
- デジタル変革の鍵を握るCloud活用をどう進めるべきか – 金融業界における成功の要因 ~ウェビナー
- 真の顧客起点型ビジネスモデルの追求 –2つの主導権争いと鍵となるテクノロジーの展望~ウェビナー
- デジタルトランスフォーメーション(DX)における人材活用・リスキルの進め方とは~ウェビナー
- 顧客を知り、顧客に応え、顧客と共に育てるビジネス ー 2019年消費者動向調査を踏まえて ~ウェビナー
- Beyond RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第1回 RPAの特性と活用推進の鍵 ~ウェビナー
- BEYOND RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第2回 求められる次の一手と2つの方向性
- 第1回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
- 第2回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
- Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第1回 Bank4.0時代の到来と国内金融機関への影響~ウェビナー
- Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第2回 Bank4.0時代の“銀行”と実現に向けた鍵~ウェビナー
- 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第1回 金融機関に求められる新たなビジネスデザイン~ウェビナー
- 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第2回 新たなデザインとの向き合い方
- デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第1回ディスラプションの進行と金融業界の現状~ウェビナー
- デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第2回 変革へのロードマップ(1)オペレーティングモデル・シフト~ウェビナー
- デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第3回 変革のロードマップ(2)リソース・シフトとワーク・シフト
- 守るテストと攻めるテスト:第1回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状
- 守るテストと攻めるテスト:第2回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状~“攻めるテスト”の要諦
- BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ _これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 :第1回 新たな市場環境とアウトソーシングのかたち
- BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ - これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 第2回 ― BPSのメリットと活用事例
- COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第1回 COVID-19のインパクトと『ニューノーマル』のかたち
- COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第2回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 銀行業界
- COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 第3回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト〜証券・保険業界
- 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第1回 異業種連携の最新動向と金融サービスのポテンシャル
- 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第2回 異業種による金融参入事例〜MarCoPayの実現に向けた日本郵船の取り組み
- 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第3回 異業種による金融参入・連携における成功実現の要諦
- 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第1回 EFMAアワード受賞企業と保険イノベーションのトレンド
- 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第2回 保険会社が取るべき次なる一歩
- 筋肉質な経営体質に転換するための、聖域なきコスト削減 – リバウンドしない仕組みづくりとカルチャー変革
- 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第1回
- 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第2回
- 顧客体験を軸にしたビジネス変革 ~他業界に学ぶ顧客体験の追求と成長へのチャレンジ~
- 2021年の金融業界の展望 – 「ニューノーマル」を実現するために金融機関には何が求められるのか
- 「2025年の崖」を乗り越えるモダナイゼーションの現実的な施策とは その4 ~アクセンチュアの謎、なぜレガシーモダナイゼーションで選ばれるのか?
- データドリブン保険経営の要諦〜大同生命におけるビジネス・アナリティクス・クリエイティブ三位一体改革〜
- Capital Markets 2025 – 証券ビジネスの再創造に向けて
- Technology Vision 2021から読み解く日本の金融機関への示唆
- 日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」は何を目指しているのか - 横田頭取・永吉副頭取をお迎えして
- 保険イノベーションの最新潮流~ Efma受賞イノベーションから見た最新事例と保険DXの将来像~
- 「パーパス起点」で金融機関はどう変わるのか ~ “Business of Experience(BX)”実現に向けた具体的な変革ポイント
- アウトソーシングの新潮流と人材戦略について
- 「事故のない世界」を目指して。イーデザイン損保の新たな自動車保険「&e アンディー」からパーパス起点の変革の意義を紐解く
- 2022年、金融機関の持続的成長には何が必要なのか。銀行・証券・保険の各業界のトレンドと展望を総括
- 銀行業界を牽引するグローバル大手銀行の戦略から、日本の金融機関への示唆を読み解く
- 岐路に立つ金融機関系システムは、10年後を見据えてどのように変わるべきなのか
- 金融機関のグローバル展開パターンを分析し、成功の要諦とシナジーの生み方を読み解く
- COVID19とは何だったのか。これまでの総括とこれからの予測、そして日本の金融機関への示唆
- メタバースは現実世界やビジネスをどう変えるのか。テクノロジー・ビジョン2022に寄せて
- 顧客ニーズの変化や手数料率の低下。証券リテール業界はどのように変わるべきなのか
- 保険イノベーションのグローバルトレンドと、今後起こりうる大きな変化。Qorus(旧Efma)受賞イノベーションから最新事例のご紹介
- 多様化するリスクに対し、日本の金融機関が取るべきデータドリブンなリスクマネジメントとは
- 顧客を「生活者」として捉え直す。真の顧客志向による顧客体験の最適化とマーケティングの変革
- 2023年の金融業界を占う。不確実な世界で持続的な成長と新たな価値創造を実現するための注力テーマ
- AI活用は意思決定の領域にまで拡大。金融業界におけるAI活用と「責任あるAI」の実現に向けて
- 金融機関におけるTalent Transformation(TX)の進め方
- イノベーションの潮流に変化の兆し。新興国のイノベーション事例から日本の金融機関は何を学べるのか?
- 社会実装が始まる量子コンピュータ。金融業界こそ量子コンピューティングを活用すべき理由とは
- ジェネレーティブAIが金融業界にもたらす巨大なインパクト。「AI社員」の活用事例も紹介
- コア領域こそ内製化を。DX全盛の今こそ金融業界のIT現場を取り巻く状況を知る
- アトム(現実)とビット(仮想)の融合が始まった。テクノロジービジョン2023から世界の向かう先を知る
- Qorus Innovation in Insurance Awards 2023の受賞イノベーションを解説。保険イノベーションの今後を占う
- “価値”そのものに着目した新たな変化の波。Web3の進化が金融業界にもたらす可能性について
- 【新年特別企画】銀行、証券、保険の各業界で生成AIの活用が本格化へ。2024年の金融業界を占う
- 生成AIが可能にする一人ひとりの顧客との対話。金融業界の多くの課題を解決しうる超高速マーケティングとは
- 保険契約管理業務をゼロベースで再構築。アフラック生命保険株式会社が全社横断で取組む「アフラック プロジェクトZERO」とは
- クラウド型統合融資プラットフォームnCinoが世界中で受け入れられている理由とは。融資事業のデジタル変革の道筋を考える
- Qorus Innovation in Insurance Awards 2024レポート。保険イノベーションの現在地と今後の展望を考察
- 業務変革を実現し、経営の“バディ”に。金融業界における生成AI活用の現在地と今後
- 【新年特別企画】生成AIを活用した変革が本格化へ。2025年の銀行・証券・保険業界の注力テーマを解説
2025年初となる今回の金融ウェビナーでは、新年特別企画として銀行・証券・保険業界における2025年の注力テーマを紹介いたしました。
データ活用と生成AIの進化によってデジタルトランスフォーメーション(DX)が急速に加速を続ける中で、金融業界はどのようなテーマに注力して顧客への提供価値を向上させるべきなのでしょうか。金融サービス本部統括本部長の中野のファシリテーションのもと、銀行統括の宮良、証券統括の早川、保険統括の林という3名がそれぞれの業界について解説を行いました。動画版とあわせてぜひご覧ください。
銀行業界:AIバンク、再編の加速、モダナイゼーション
まずは銀行業界から見ていきます。近年のプロジェクトの動向や経営層の方々とのディスカッションを通じて、以下5つを2025年の注力テーマとして整理しました。
この中からいくつかのテーマを深堀っていきます。まず「高コスト構造の壁」を乗り越えるための「働き方改革×AI」に関しては、アクセンチュアが内部で実施しているAIバディが一例であり、リサーチや提案書作成の自動化が可能になっています。2025年はAIを活用した働き方改革がより本格化する年になるでしょう。
次に「業務改革×AI」は、銀行業務自体にAIを埋め込み、融資の稟議作成やお客様の応対、リスクモニタリングなどにAIを活用する取り組みを指しています。これらの事例もどんどん生まれており、スケールしていくタイミングに入っています。
そして「ビジネスモデル改革×AI」。インターネットバンキングやスマホアプリの台頭といった過去の歴史を踏まえても、AIバンキングが当たり前のものになる時代は間もなく到来します。
アクセンチュアもAIバンクの構想を進めています。その世界観は、AIが自分専用のパーソナルアドバイザーとなり、自律駆動型で金融行動を最適化してくれるようになるというもの。そしてラストワンマイルも含めてオペレーションが自動化し、金融機関を横断して手続きも低コストで行えるようになるという未来です。
また、銀行の再編もチャレンジの一つですが、ここで重要なポイントは再編とDXの両立です。従来は時間のかかる再編であっても、まずはフロントのデジタル改革を先行して実施しながら投資体力を捻出し、徐々に成長戦略への投資へとシフトしていくアプローチが考えられます。
最後に「レガシーの壁」を脱却するためのモダナイゼーションも銀行業界の大きなチャレンジです。勘定系システムなどの技術負債の一掃のためには、プログラム言語を書き直しながら基盤を移行する「リライト」というアプローチが最適解です。リライトの詳しいアプローチについてはぜひお問い合わせください。
証券業界:Web3との融合や事務オペレーションの高度化
証券業界の注力テーマの一つとして伝統的金融とWeb3の融合が挙げられます。この動きは既にアメリカで始まっており、早晩日本にも到来するでしょう。
2024年、仮想通貨を裏付け資産にしたETFが発行されて話題を呼びましたが、現実世界と仮想世界の融合は進展を続けており、特に現実世界の資産を裏付けにしたトークン化商品はRWA(Real World Asset)トークンとして注目を集めています。
証券業界のもう一つの注力テーマは「資産管理業務の高度化の必要性」です。近年では資産管理ボリュームや商品バリエーションが増加する一方、事務オペレーションの高度化がまだ十分に進んでいない現状があります。
事務オペレーション高度化のイメージとしては、究極まで自動化を進め、人間は例外的な問題が検知された時だけ対応するという考え方です。とはいえ一足飛ばしに達成できるものではなく、まずは属人化した現行業務の可視化、それから業務の構造化・標準化といった従来のBPR的なアプローチでステップごとに進めることが重要です。
そして高度化のポイントは、標準化した業務フローをオーケストレーションプラットフォームに構築し、STP(Straight Through Processing)化を加速させることです。業務フローを支えるオーケストレーションプラットフォームを導入することで、効率的かつ属人化を廃した業務を実現することが可能になります。
アクセンチュアはこれまでに培ったナレッジからバックオフィス業務の標準業務フローを備えた「AMBOT(Accenture Middle and Back Office Transformation)」というソリューションを提供しており、既にグローバル企業においてサービスレベル向上に向けた業務効率化を実現している事例も生まれています。
保険業界:AIドリブン経営とLTV経営
保険業界における経営上の「変数」としては、社会保障の低下リスクや実質所得の低下、災害の激甚化、サイバーセキュリティなどの新たなリスクの台頭、若者の保険離れなど顧客の変化が挙げられます。
こうした変化の波の中、ゼロベースでの業務・プロセスの見直しは引き続き行うべきですが、既に過去のウェビナーで紹介しています。そこで2025年は注力テーマとしてAIドリブン経営とLTV(Life Time Value)経営を取り上げました。
まずAIドリブン経営に関して、オペレーション領域においては生成AIによる「自動化」の影響を強く受ける一方で、保険の営業においては「強化」される領域も大きいとされています。生成AIを活用して業務を高度化する取り組みが重要です。
また、生成AIはマーケティングモデルも変えていきます。他業界では専門性の高い複数のAIエージェントが会話しながら自動的に広告やマーケティングを行うモデルも生まれています。将来的には、一人ひとりの生活者が自分のAIエージェントを持つ「生成AIネイティブ世代」の時代がやってくると想定されます。そうなれば個人のAIエージェントに向けた営業活動が必要になります。この話は少々近未来的な印象があるかもしれませんが、準備は欠かせません。
そしてLTV経営は「古くて新しい」テーマとも言えます。顧客のLTVを可視化することで、収益に貢献する活動に対して正しくガバナンスをかけることが可能になります。LTV自体は馴染みのあるテーマですが、これまでの考え方に加え、新たな着想としてはファネル横断で見てLTVの高い顧客や施策を優先するアプローチが求められます。
一つの商品だけで収益化を狙うのではなく、より全体的な視点に立ちながら収益に貢献する活動を見極めるということであり、介護や福利厚生などの周辺事業までリーチしながら、マスの顧客層に対して価値を最大化していくことが必要です。保険金や給付金を自社グループ内企業で利用してもらうなど「実物・サービス給付」的な動きとも関わってきます。顧客のLTVを見据えた打ち手はますます重要になっていくでしょう。
生成AIが「当たり前」になる時代はすぐそこに
今回の金融ウェビナーでは銀行業界、証券業界、保険業界の動向や注力テーマを解説しました。置かれている状況はそれぞれ違うとはいえ、生成AIを「当たり前」の存在として活用していく点では共通していることも確認できました。インターネットが普及してから数年後、そしてスマホが普及してから数年後には世界が大きく変わったように、まもなくAIが「当たり前」になる世界がやってくるでしょう。
さて、本レポートではウェビナーの要点を抜粋してお伝えしましたが、オンデマンドでご覧いただける動画版では具体的な事例や詳細な内容、Q&Aなども紹介しています。無料で視聴が可能ですので、ご興味をお持ちの方はぜひご覧ください。
今回のウェビナーでは、金融業界の外部へと目を向け、最新の顧客体験の創造に取り組んでいる事例を紹介しました。本記事の内容は、オンデマンド視聴可能なウェビナーでより詳しく紹介しております。ハンズオン資料のご提供ほか、豊富な図版を交えた説明、視聴者からのQ&Aを含む約60分の映像コンテンツとなっておりますので、ぜひご視聴ください。
アクセンチュア金融サービス本部ウェビナー第68回のご視聴はこちら。