Financial Services Blog    

Other parts of this series:

  1. 真の「生産性向上」と業務プロセス再構築、そして人の重要性海外先進事例に学ぶデジタル変革実現の鍵とは? ~ウェビナー
  2. RPAの要諦と次なるデジタル変革への挑戦 ~ウェビナー
  3. 「アンバンドル」から「社会構造変革」へ:日本におけるフィンテックの将来的可能性 ~ウェビナー
  4. 来たる“創造的破壊”の波に向けた、保険ビジネスのあり方とは ~ウェビナー
  5. デジタルウェルスマネジメントがもたらすアドバイスモデルの転換 _真の顧客本位の実現に向けて ~ウェビナー
  6. コーポレート領域でのデジタル技術導入による変革効果の限界と打開策–RegTechを中心とした効果創出の仕組みづくり  ~ウェビナー
  7. HUMAN + MACHINE:ビジネス変革における第3の波に日本企業はどう立ち向かうべきか ~ウェビナー
  8. ブロックチェーンは金融ビジネスをどう変えるか、何が可能になるのか~ウェビナー
  9. デジタル変革のあるべき姿 – 伊予銀行様DHDバンクを例に ~ウェビナー
  10. デジタル変革の鍵を握るCloud活用をどう進めるべきか – 金融業界における成功の要因 ~ウェビナー
  11. 真の顧客起点型ビジネスモデルの追求 –2つの主導権争いと鍵となるテクノロジーの展望~ウェビナー
  12. デジタルトランスフォーメーション(DX)における人材活用・リスキルの進め方とは~ウェビナー
  13. 顧客を知り、顧客に応え、顧客と共に育てるビジネス ー 2019年消費者動向調査を踏まえて ~ウェビナー
  14. Beyond RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第1回 RPAの特性と活用推進の鍵 ~ウェビナー
  15. BEYOND RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第2回 求められる次の一手と2つの方向性
  16. 第1回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
  17. 第2回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
  18. Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第1回 Bank4.0時代の到来と国内金融機関への影響~ウェビナー
  19. Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第2回 Bank4.0時代の“銀行”と実現に向けた鍵~ウェビナー
  20. 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第1回 金融機関に求められる新たなビジネスデザイン~ウェビナー
  21. 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第2回 新たなデザインとの向き合い方
  22. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第1回ディスラプションの進行と金融業界の現状~ウェビナー
  23. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第2回 変革へのロードマップ(1)オペレーティングモデル・シフト~ウェビナー
  24. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第3回 変革のロードマップ(2)リソース・シフトとワーク・シフト
  25. 守るテストと攻めるテスト:第1回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状
  26. 守るテストと攻めるテスト:第2回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状~“攻めるテスト”の要諦
  27. BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ _これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 :第1回 新たな市場環境とアウトソーシングのかたち
  28. BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ - これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 第2回 ― BPSのメリットと活用事例
  29. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第1回 COVID-19のインパクトと『ニューノーマル』のかたち
  30. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第2回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 銀行業界
  31. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 第3回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト〜証券・保険業界
  32. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第1回 異業種連携の最新動向と金融サービスのポテンシャル
  33. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第2回 異業種による金融参入事例〜MarCoPayの実現に向けた日本郵船の取り組み
  34. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第3回 異業種による金融参入・連携における成功実現の要諦
  35. 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第1回 EFMAアワード受賞企業と保険イノベーションのトレンド
  36. 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第2回 保険会社が取るべき次なる一歩
  37. 筋肉質な経営体質に転換するための、聖域なきコスト削減 – リバウンドしない仕組みづくりとカルチャー変革
  38. 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第1回
  39. 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第2回
  40. 顧客体験を軸にしたビジネス変革 ~他業界に学ぶ顧客体験の追求と成長へのチャレンジ~
  41. 2021年の金融業界の展望 – 「ニューノーマル」を実現するために金融機関には何が求められるのか
  42. 「2025年の崖」を乗り越えるモダナイゼーションの現実的な施策とは その4 ~アクセンチュアの謎、なぜレガシーモダナイゼーションで選ばれるのか?
  43. データドリブン保険経営の要諦〜大同生命におけるビジネス・アナリティクス・クリエイティブ三位一体改革〜
  44. Capital Markets 2025 – 証券ビジネスの再創造に向けて
  45. Technology Vision 2021から読み解く日本の金融機関への示唆
  46. 日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」は何を目指しているのか - 横田頭取・永吉副頭取をお迎えして
  47. 保険イノベーションの最新潮流~ Efma受賞イノベーションから見た最新事例と保険DXの将来像~
  48. 「パーパス起点」で金融機関はどう変わるのか ~ “Business of Experience(BX)”実現に向けた具体的な変革ポイント
  49. アウトソーシングの新潮流と人材戦略について
  50. 「事故のない世界」を目指して。イーデザイン損保の新たな自動車保険「&e アンディー」からパーパス起点の変革の意義を紐解く
  51. 2022年、金融機関の持続的成長には何が必要なのか。銀行・証券・保険の各業界のトレンドと展望を総括
  52. 銀行業界を牽引するグローバル大手銀行の戦略から、日本の金融機関への示唆を読み解く
  53. 岐路に立つ金融機関系システムは、10年後を見据えてどのように変わるべきなのか
  54. 金融機関のグローバル展開パターンを分析し、成功の要諦とシナジーの生み方を読み解く
  55. COVID19とは何だったのか。これまでの総括とこれからの予測、そして日本の金融機関への示唆
  56. メタバースは現実世界やビジネスをどう変えるのか。テクノロジー・ビジョン2022に寄せて
  57. 顧客ニーズの変化や手数料率の低下。証券リテール業界はどのように変わるべきなのか
  58. 保険イノベーションのグローバルトレンドと、今後起こりうる大きな変化。Qorus(旧Efma)受賞イノベーションから最新事例のご紹介
  59. 多様化するリスクに対し、日本の金融機関が取るべきデータドリブンなリスクマネジメントとは
  60. 顧客を「生活者」として捉え直す。真の顧客志向による顧客体験の最適化とマーケティングの変革
  61. 2023年の金融業界を占う。不確実な世界で持続的な成長と新たな価値創造を実現するための注力テーマ
  62. AI活用は意思決定の領域にまで拡大。金融業界におけるAI活用と「責任あるAI」の実現に向けて
  63. 金融機関におけるTalent Transformation(TX)の進め方
  64. イノベーションの潮流に変化の兆し。新興国のイノベーション事例から日本の金融機関は何を学べるのか?
  65. 社会実装が始まる量子コンピュータ。金融業界こそ量子コンピューティングを活用すべき理由とは
  66. ジェネレーティブAIが金融業界にもたらす巨大なインパクト。「AI社員」の活用事例も紹介
  67. コア領域こそ内製化を。DX全盛の今こそ金融業界のIT現場を取り巻く状況を知る
  68. アトム(現実)とビット(仮想)の融合が始まった。テクノロジービジョン2023から世界の向かう先を知る
  69. Qorus Innovation in Insurance Awards 2023の受賞イノベーションを解説。保険イノベーションの今後を占う
  70. “価値”そのものに着目した新たな変化の波。Web3の進化が金融業界にもたらす可能性について
  71. 【新年特別企画】銀行、証券、保険の各業界で生成AIの活用が本格化へ。2024年の金融業界を占う
  72. 生成AIが可能にする一人ひとりの顧客との対話。金融業界の多くの課題を解決しうる超高速マーケティングとは

インフレーション・金利変動や異常気象、自然災害の増加など、社会環境は大きく変わり続けています。先行きが見通せない時代において、これから保険業界はどのようなテーマに競争力と成長の源泉を見出していくべきなのでしょうか。

世界130ヶ国、3,300以上の金融機関が参画するQorus(旧Efma)とアクセンチュアは共同で「Innovation in Insurance Awards」を開催し、全世界から優れたイノベーション事例を募っています。今回の金融ウェビナーでは、2023年度のアワード受賞案件を紹介しながら、保険イノベーションの最前線を解説いたします。

今年度の注目企業はアリアンツ・パートナーズ

Qorusは1971年に複数の銀行と保険会社によって設立されたグローバルな非営利組織であり、以前はEfma(European Financial Management Association)という名称で呼ばれていました。旧Efmaは2022年6月、グローバルへのコミュニティになることを改めて強調すべく、Qorusへのリブランディングを行いました。

Qorusとアクセンチュアが共催する「Innovation in Insurance Awards」は、企業を大賞にした「Global Innovator」のほか、6つの個別カテゴリが設定されています。そして今年度、243カ国、352のイノベーション、223の企業・団体の応募の中、「Global Innovator」のGold(1位)を受賞した企業はジェネラリです。

過去の受賞を振り返ると、ジェネラリとディスカバリーの2社は常に「Global Innovator」の上位を競い合ってきました。しかし今回注目したいのは、Silver(2位)に浮上してきたアリアンツ・パートナーズです。

アリアンツ・パートナーズの受賞ポイントとしては、複数の事業、複数の地域でイノベーション取り組みを行っていることが高く評価されました。今年度のアワードノミネーション取り組みとしては、住宅関連サービス、ヘルスケア関連サービス、自動車関連サービスなどが挙げられます。

まずアリアンツ・グループ全体としては、2012年から収益構造の改革、2015年からDXの推進、そして2019年から本格的なトランスフォーメーションに取り組んできたという背景があります。

その中で、アリアンツ・パートナーズはグループのグローバルラインとしてリスクマネジメントや各種アシスタントサービスを提供するエンティティを担っており、近年ではデジタルエコシステムを中心としたBtoBtoCサービスに注力してきました。

Allianz Partnersの事業領域としてTravel、Home、Mobility、Health、Financeのテーマで多角的にサービスを提供しており、保険事業と相互に影響を及ぼす点が同社のコンセプトになっています。

そしてイノベーションの「仕組み」としては、アリアンツ・グループの中にスタートアップ投資を行うアリアンツ・Xがあります。まずはグループ内で新規事業の“タネ”を試してみた後、アリアンツ・パートナーズに連携しグローバルに展開していくという流れになっています。

今年度のアワードでの受賞ポイントとしては、各テーマの個別のサービスはもちろんのこと、このようなイノベーションの「仕組み」を作っている取り組み自体が高く評価されました。

なお、Travel、Home、Mobility、Health、Financeといった個別サービスの詳細については、ウェビナー本編で解説していますので、オンデマンド版の動画もぜひご視聴ください。

新型コロナの落ち着きから、自動車・EV、生成AIに注目がシフト

さて、今年度のアワードでは、昨年度までと異なる傾向が見られました。昨年度までは新型コロナウイルスの影響が大きく、ヘルスケアやリモートテクノロジーに注目が集まっていましたが、新型コロナウイルスが落ち着きを見せてきた今年度は、世界的な「移動」の増加から、自動車・EV、AIに改めて注目が集まりました。

また、昨年度までは先進国がイノベーションの中心であったものの、アジアや南米などのイノベーションが増加したことも今年度の傾向です。

ここからウェビナーでは個別カテゴリの受賞事例が紹介されましたが、本レポートでは「Connected Ecosystems & Marketplaces」のカテゴリを抜粋して紹介いたします。

「Connected Ecosystems & Marketplaces」では、フィディリダーデのペット関連エコシステム型サービスがGold(1位)を受賞。Silver(2位)は平安の生成AIコンテンツによる代理店マーケティング支援、Bronze(3位)はアリアンツ・パートナーズのインドにおけるEVエコシステムでした。

「Connected Ecosystems & Marketplaces」のカテゴリにおいて、昨年度はヘルスケア分野のテーマが多かったものの、今年度は多岐にわたるテーマに関するエコシステム構築の事例が多く挙げられました。

なお、その他の個別カテゴリの受賞結果と評価ポイントについては、オンデマンド版の動画から視聴が可能ですので、ぜひご覧ください。

生成AIの本格活用が新たなイノベーショントレンドに

ここからは、今年度のイノベーションアワードをもとに今後の保険イノベーションが向かう先を考察していきます。

以下はイノベーションのテーマを紹介した図であり、上から4つのテーマは昨年も言及していましたが、今年度は生成AIの本格活用というテーマが新たに加わりました。

生成AIはさまざまな産業に影響を及ぼすといわれていますが、その中でも保険業界に対するインパクトは非常に大きいと考えられています。以下のリサーチ結果によると、業界別のAIの潜在的な影響において、1位は金融業界、保険業界は2位という高い順位になりました。

保険業界で生成AIが活用できそうな分野については、主に保険金支払い、カスタマーサポート、代理店支援などの領域がやはり大きく、さまざまなテーマで生成AI活用が検討されています。

生成AIの具体的な活用例としては、ニーズ予測による顧客ターゲティングと組み合わせた形での営業トークの生成などによって、営業活動のさらなる高度化が可能になると考えられます。また、海外では、AIを活用してアンダーライターのリソースを案件判断や新スキームの企画にフォーカスさせる引受業務の高度化といった事例も検討されています。

そしてAI活用において重要なポイントは、複数のAIを活用してイノベーションを生み出していくことです。

生成AIはたしかに革新的な技術ですが、得意領域/不得意領域があり、すべてを担えるわけではありません。また、RPAなど既存の自動化の仕組みと連携する必要性、今後の技術進化によって今以上のAIが生まれる可能性、企業独自のAIを育てる仕組みなども検討する必要があります。

このようにAIを組み合わせて活用することが重要になっていく中、アクセンチュアのソリューションである「AI Hubプラットフォーム」は、複数のAIエンジンから最適なものを組み合わせ、人間との協調も可能なプラットフォームとなっています。

日本の保険会社への示唆:AIを新たな変革の起点に

ウェビナーの内容をまとめると、今年度のアワードでは新型コロナウイルスの落ち着きから自動車・EVや生成AIといったテーマが増え、受賞企業としては新興国含むグローバル全体でイノベーションの仕組みを構築しているアリアンツ・パートナーズの取り組みに注目しました。

特に生成AIについては、来年度以降の大きなイノベーショントレンドになることが考えられます。特に日本では政府が生成AI活用を後押ししていることもあって現状優位にあり、リーダーになりうる可能性もあります。AIは新たな変革の起点になるかもしれません。

さて、本レポートではすべての受賞結果をお伝えすることができませんでしたが、オンデマンド版の動画では、個別カテゴリの受賞事例や生成AI活用の詳細なポイントなどもお伝えしています。ぜひご覧いただき、保険イノベーションの現在地と今後に向けた示唆を得ていただきたいと思います。

今回のウェビナーでは、金融業界の外部へと目を向け、最新の顧客体験の創造に取り組んでいる事例を紹介しました。本記事の内容は、オンデマンド視聴可能なウェビナーでより詳しく紹介しております。ハンズオン資料のご提供ほか、豊富な図版を交えた説明、視聴者からのQ&Aを含む約60分の映像コンテンツとなっておりますので、ぜひご視聴ください。

アクセンチュア金融サービス本部ウェビナー第60回のご視聴はこちら

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