金融サービスブログ    

このシリーズの記事一覧:

  1. 真の「生産性向上」と業務プロセス再構築、そして人の重要性海外先進事例に学ぶデジタル変革実現の鍵とは? ~ウェビナー
  2. RPAの要諦と次なるデジタル変革への挑戦 ~ウェビナー
  3. 「アンバンドル」から「社会構造変革」へ:日本におけるフィンテックの将来的可能性 ~ウェビナー
  4. 来たる“創造的破壊”の波に向けた、保険ビジネスのあり方とは ~ウェビナー
  5. デジタルウェルスマネジメントがもたらすアドバイスモデルの転換 _真の顧客本位の実現に向けて ~ウェビナー
  6. コーポレート領域でのデジタル技術導入による変革効果の限界と打開策–RegTechを中心とした効果創出の仕組みづくり  ~ウェビナー
  7. HUMAN + MACHINE:ビジネス変革における第3の波に日本企業はどう立ち向かうべきか ~ウェビナー
  8. ブロックチェーンは金融ビジネスをどう変えるか、何が可能になるのか~ウェビナー
  9. デジタル変革のあるべき姿 – 伊予銀行様DHDバンクを例に ~ウェビナー
  10. デジタル変革の鍵を握るCloud活用をどう進めるべきか – 金融業界における成功の要因 ~ウェビナー
  11. 真の顧客起点型ビジネスモデルの追求 –2つの主導権争いと鍵となるテクノロジーの展望~ウェビナー
  12. デジタルトランスフォーメーション(DX)における人材活用・リスキルの進め方とは~ウェビナー
  13. 顧客を知り、顧客に応え、顧客と共に育てるビジネス ー 2019年消費者動向調査を踏まえて ~ウェビナー
  14. Beyond RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第1回 RPAの特性と活用推進の鍵 ~ウェビナー
  15. BEYOND RPA -RPAは期待した効果を出せたのか?これまでの総括と求められる次なる一手:第2回 求められる次の一手と2つの方向性
  16. 第1回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
  17. 第2回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆~ウェビナー
  18. Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第1回 Bank4.0時代の到来と国内金融機関への影響~ウェビナー
  19. Bank4.0時代に向けた銀行変革 - “破”銀行、“創”銀行:第2回 Bank4.0時代の“銀行”と実現に向けた鍵~ウェビナー
  20. 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第1回 金融機関に求められる新たなビジネスデザイン~ウェビナー
  21. 顧客価値と企業経営_Design Pivot 新しいデザインとの向き合い方 第2回 新たなデザインとの向き合い方
  22. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第1回ディスラプションの進行と金融業界の現状~ウェビナー
  23. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第2回 変革へのロードマップ(1)オペレーティングモデル・シフト~ウェビナー
  24. デジタルビジネスを加速させる次なるステージの組織運営と人材活用 _デジタルトランスフォーメーション(DX)のその先へ:第3回 変革のロードマップ(2)リソース・シフトとワーク・シフト
  25. 守るテストと攻めるテスト:第1回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状
  26. 守るテストと攻めるテスト:第2回 創造的破壊(disruption)の進行と金融業界の現状~“攻めるテスト”の要諦
  27. BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ _これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 :第1回 新たな市場環境とアウトソーシングのかたち
  28. BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のその先へ - これまでとデジタル化時代における 今後のあるべき姿 第2回 ― BPSのメリットと活用事例
  29. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第1回 COVID-19のインパクトと『ニューノーマル』のかたち
  30. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト:第2回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 銀行業界
  31. COVID-19による金融業界へのインパクトと先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト 第3回 先進事例に学ぶ「ニューノーマル」へのシフト〜証券・保険業界
  32. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第1回 異業種連携の最新動向と金融サービスのポテンシャル
  33. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第2回 異業種による金融参入事例〜MarCoPayの実現に向けた日本郵船の取り組み
  34. 異業種連携による新たなビジネスチャンス獲得のための要諦とは:第3回 異業種による金融参入・連携における成功実現の要諦
  35. 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第1回 EFMAアワード受賞企業と保険イノベーションのトレンド
  36. 保険イノベーションの最新動向 〜EFMA受賞イノベーションから見た次なる一歩とは:第2回 保険会社が取るべき次なる一歩
  37. 筋肉質な経営体質に転換するための、聖域なきコスト削減 – リバウンドしない仕組みづくりとカルチャー変革
  38. 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第1回
  39. 欧州デジタルバンキング、何が成否を分けたのか。そこから学ぶ日本への示唆とは:第2回
  40. 顧客体験を軸にしたビジネス変革 ~他業界に学ぶ顧客体験の追求と成長へのチャレンジ~
  41. 2021年の金融業界の展望 – 「ニューノーマル」を実現するために金融機関には何が求められるのか
  42. 「2025年の崖」を乗り越えるモダナイゼーションの現実的な施策とは その4 ~アクセンチュアの謎、なぜレガシーモダナイゼーションで選ばれるのか?
  43. データドリブン保険経営の要諦〜大同生命におけるビジネス・アナリティクス・クリエイティブ三位一体改革〜
  44. Capital Markets 2025 – 証券ビジネスの再創造に向けて
  45. Technology Vision 2021から読み解く日本の金融機関への示唆
  46. 日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」は何を目指しているのか - 横田頭取・永吉副頭取をお迎えして
  47. 保険イノベーションの最新潮流~ Efma受賞イノベーションから見た最新事例と保険DXの将来像~
  48. 「パーパス起点」で金融機関はどう変わるのか ~ “Business of Experience(BX)”実現に向けた具体的な変革ポイント
  49. アウトソーシングの新潮流と人材戦略について
  50. 「事故のない世界」を目指して。イーデザイン損保の新たな自動車保険「&e アンディー」からパーパス起点の変革の意義を紐解く
  51. 2022年、金融機関の持続的成長には何が必要なのか。銀行・証券・保険の各業界のトレンドと展望を総括
  52. 銀行業界を牽引するグローバル大手銀行の戦略から、日本の金融機関への示唆を読み解く
  53. 岐路に立つ金融機関系システムは、10年後を見据えてどのように変わるべきなのか
  54. 金融機関のグローバル展開パターンを分析し、成功の要諦とシナジーの生み方を読み解く
  55. COVID19とは何だったのか。これまでの総括とこれからの予測、そして日本の金融機関への示唆
  56. メタバースは現実世界やビジネスをどう変えるのか。テクノロジー・ビジョン2022に寄せて
  57. 顧客ニーズの変化や手数料率の低下。証券リテール業界はどのように変わるべきなのか
  58. 保険イノベーションのグローバルトレンドと、今後起こりうる大きな変化。Qorus(旧Efma)受賞イノベーションから最新事例のご紹介
  59. 多様化するリスクに対し、日本の金融機関が取るべきデータドリブンなリスクマネジメントとは
  60. 顧客を「生活者」として捉え直す。真の顧客志向による顧客体験の最適化とマーケティングの変革
  61. 2023年の金融業界を占う。不確実な世界で持続的な成長と新たな価値創造を実現するための注力テーマ
  62. AI活用は意思決定の領域にまで拡大。金融業界におけるAI活用と「責任あるAI」の実現に向けて
  63. 金融機関におけるTalent Transformation(TX)の進め方
  64. イノベーションの潮流に変化の兆し。新興国のイノベーション事例から日本の金融機関は何を学べるのか?
  65. 社会実装が始まる量子コンピュータ。金融業界こそ量子コンピューティングを活用すべき理由とは
  66. ジェネレーティブAIが金融業界にもたらす巨大なインパクト。「AI社員」の活用事例も紹介
  67. コア領域こそ内製化を。DX全盛の今こそ金融業界のIT現場を取り巻く状況を知る
  68. アトム(現実)とビット(仮想)の融合が始まった。テクノロジービジョン2023から世界の向かう先を知る
  69. Qorus Innovation in Insurance Awards 2023の受賞イノベーションを解説。保険イノベーションの今後を占う
  70. “価値”そのものに着目した新たな変化の波。Web3の進化が金融業界にもたらす可能性について
  71. 【新年特別企画】銀行、証券、保険の各業界で生成AIの活用が本格化へ。2024年の金融業界を占う
  72. 第64回金融ウェビナーのご案内:アフラック生命保険株式会社の保険契約管理業務に係わる抜本的再構築「プロジェクトZERO」へかける思い ~取締役専務執行役員/CTO/CDIO二見様をお迎えして
  73. 生成AIが可能にする一人ひとりの顧客との対話。金融業界の多くの課題を解決しうる超高速マーケティングとは

第25回金融ウェビナー講演録 (全2回シリーズ)

本ブログの第1回では、EFMAアワード受賞企業を一部紹介すると共に、応募案件から見て取れる保険イノベーションのトレンドについてお話しました。第2回となる今回は、保険会社が取るべき次なる一歩を解説いたします。

アクセンチュアのグローバル保険チームは毎年議論を行い、最新の市場トレンドを踏まえた保険会社の戦略的優先事項を提案しています。昨年公開した同テーマのウェビナーとブログでは6つのポイントについて紹介しましたが、今年は「保険会社が取るべき次なる一歩」ということで、8つのポイントにまとめました。必ずしも全ての点が日本の保険会社・業界にそのまま適用できるわけではありませんが、いずれも今後の方向性を占う上で示唆的な内容です。

1. コストカーブの変革

これはバリューチェーン全体を対象として保険会社のコストカーブを変革する取り組みです。ここで留意すべきは、コストカーブの変革が、目の前にある投資・コストを翌年に先送りすることでも達成可能なコスト削減と異なる点です。次世代の保険会社の“あるべき”コストという視点から、既存のコスト構造を抜本的に再検証。インテリジェントなソリューションの包括的活用やITオペレーション・技術の近代化といった方策を取り入れながらレガシーインフラの負債を削減し、“New IT”の恩恵を最大限享受しながら大胆な変革を実現することが求められるでしょう。

2. デジタルジャーニー

このジャーニー(journey=旅・行程)という言葉には、一過性の投資ではなく継続的な進化プロセスとしてデジタル化を捉えるべきだという意味が込められています。数値化可能な情報をコンスタントに蓄積し、それを分析することで顧客・代理店・従業員のニーズを的確に予測・理解。また過去・現在の相互作用がもたらす指標を活用し、適応性の高いメッセージング・ルーティングを実現することで、将来的なニーズを正確に捉える。こうした取り組みに向けて、デジタル能力をさらに進化・拡大していく必要があります。

3. 人材の再構築

既存社員のスキルを再定義・再構築するというこの流れは、今後日本でも重要テーマとなるでしょう。ウィズコロナ・アフターコロナの世界で保険会社の人材に求められるスキルは、これまで重視されてきたスキルと大きく異なります。将来を見据えて現有社員のリスキルに取り組むと共に、特定分野で求められるスキルを外部リソースから調達し、高付加価値かつ専門化された“プラグアンドプレイ型”の労働力プールを構築。また新たなテクノロジーの効果的活用をつうじた既存組織の最適化・組み換えが求められます。

4. AI主導(クレーム)の変革

現在のところ日本では必ずしも注目されていませんが、AIを活用したクレーム業務改革はすでに欧米で大きな流れとなっており、国内でも将来的に極めて重要な課題となるはずです。今後はクレームに関する人の判断要素・業務を可能な限り最小化し、業界知識を最新のデータプラットフォームに融合・集約。データ主導・プラットフォーム主導でクレームバリューチェーンのあらゆる側面を変革していく必要があります。

5. デジタル・アタッカーズ・モデル(中小企業向け)

これまで既存保険会社は、メインターゲットにしづらい中小・零細企業・スタートアップといった層に必ずしも十分な商品・サービスを提供してきませんでした。近年台頭が進むギグワーカーなども含め、小規模ビジネスのビジネスリスクへの対応は今後重要なテーマとなります。スピーディーに開発・流通が可能というデジタルの利点を活かし、こうしたニーズを満たす新たな商品・サービスの提供、あるいは既存品の最適化に取り組むことが求められるでしょう。

6. シナリオベースのプランニングと実行

今回のコロナ危機が明確に示すとおり、現代の市場環境では予測不能な様々な事態に備え、対応策を準備することが重要となります。そこで非常に有効なアプローチとなるのが、シナリオベースのプランニングと実行です。様々なシナリオの影響と潜在的結果を定量的に理解することで、既存戦略のレジリエンスを評価。それをベースとして戦略的対応を最適化し、将来的に新しいシナリオのモニタリング・実行能力を構築することが求められます。

7.  プラットフォームとエコシステムの創造

近年、顧客ニーズは既存の枠組みを超えて拡大しており、消費者は様々なプラットフォーム・エコシステムを活用して新たな保険商品へアクセスできるようになっています。その結果、保険会社は新たな顧客セグメントの創造という課題に直面しているのです。高齢化社会や気候変動などがもたらすセグメント・ニーズへ対応するため、他企業との連携をつうじた新たなプラットフォーム・エコシステムの構築、あるいは既存プラットフォーム・エコシステムの拡充に取り組む必要があるでしょう。

8. 商品・サービスの再創造

7番目のポイントと同時に取り組む必要があるのは、市場トレンドへの対応スピードを加速させ、新たな環境に合わせて商品・サービスを再創造することです。そのためには、効果的な変化対応が可能な製品デザインのプロセスを実現し、迅速に市場投入を行える体制を整えること。そして、顧客・パートナー企業の利便性向上という視点を重視し、容易に“プラグイン”できるプラットフォームやエコシステムを実現することが求められるでしょう。

コロナ危機によりビジネスの多くの側面でこれまでの常識が覆されています。先行き不透明の中でどのように競争力・成長の源泉を見いだしていくべきなのか、今も模索している関係者の方が少なくないと思います。今回のEFMAアワードでは、その意味でも非常に示唆に富む事例が多く見られました。世界各国には特有の市場環境・傾向があり、全ての取り組みがそのまま日本の市場に適用できるわけではありませんが、保険業界の将来的な方向性を考える上で大きなヒントとなるでしょう。

今後保険会社が自らのビジネスの特性・実状に合わせた“次なる一歩”を考える上で重要な鍵の1つとなるのは、パンデミックへの対応を余儀なくされている現状を変革の推進力として活用することです。危機がいつどのように収束するのか、アフターコロナの世界はどのように様変わりしているのかを今正確に見通すのは不可能です。しかしコロナ危機の影響に関わらず実行すべき取り組みは何か、危機に直面するからこそ推進しやすい取り組みは何かという視点からイノベーションや変革の方向性について考えることは可能です。目の前の現実に即した形で課題や実施すべき取り組みを洗い出し、トライアンドエラーをベースに、かつスピード感を持って、まずは小回りの利く規模で実行する。世界の保険業界に変革をもたらすようなイノベーションも、実はこうした取り組みから生まれてくるのかもしれません。

今回のウェビナーでは、EFMA Innovation in Insurance Award 2020を取り上げ、ウェビナーの中で取り上げた注目に値するイノベーション事例を数多く紹介するとともに、保険イノベーションの最新トレンド、保険会社が取るべき次なる一歩についてさらに詳しくお話ししています。

オンディマンドで視聴することが可能ですので、ご興味をお持ちいただいた方は是非ご覧ください。